個(gè)人績(jī)效管理：關(guān)注個(gè)體，提升個(gè)體績(jī)效。個(gè)人績(jī)效管理是一個(gè)關(guān)鍵的過(guò)程，它關(guān)注于個(gè)體的表現(xiàn)，旨在提升他們的績(jī)效水平。績(jī)效咨詢(xún)認(rèn)為，通過(guò)有效的個(gè)人績(jī)效管理，可以激發(fā)員工的工作積極性，提高工作效率，進(jìn)而促進(jìn)組織的整體發(fā)展。

　　以下是一些關(guān)于如何關(guān)注個(gè)體并提升個(gè)體績(jī)效的建議：

　　一、明確個(gè)體績(jī)效目標(biāo)

　　明確個(gè)體績(jī)效目標(biāo)是個(gè)人績(jī)效管理的首要步驟，它為員工提供了一個(gè)清晰的方向和期望，有助于員工了解自己的工作重點(diǎn)，并為之努力。以下是關(guān)于如何明確個(gè)體績(jī)效目標(biāo)的一些建議：

　　1、與員工共同制定目標(biāo)

　　（1）了解員工的能力與興趣：與員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通，了解他們的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人興趣以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確保目標(biāo)與其能力和興趣相匹配。

　　（2）明確組織目標(biāo)：向員工解釋組織的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)，以便他們能夠理解自己的工作是如何為組織目標(biāo)貢獻(xiàn)力量的。

　　（3）共同商討績(jī)效目標(biāo)：與員工共同討論并制定具體的績(jī)效目標(biāo)，確保目標(biāo)既符合組織的期望，又考慮到員工的實(shí)際情況。

　　2、確保目標(biāo)具體、可衡量

　　（1）使用SMART原則：目標(biāo)應(yīng)該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和時(shí)限性的（Time-bound）。

　　（2）量化與質(zhì)化目標(biāo)：根據(jù)工作性質(zhì)，將目標(biāo)分為量化目標(biāo)（如銷(xiāo)售額、完成的項(xiàng)目數(shù)量）和質(zhì)化目標(biāo)（如客戶(hù)滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)合作效果）。

　　（3）明確優(yōu)先級(jí)：根據(jù)目標(biāo)的重要性和緊急性，為員工設(shè)定不同的優(yōu)先級(jí)，以便他們能夠更好地分配時(shí)間和精力。

　　3、定期回顧與調(diào)整目標(biāo)

　　（1）定期評(píng)估進(jìn)度：與員工定期回顧績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展情況，了解他們遇到的困難和挑戰(zhàn)，并提供必要的支持和幫助。

　　（2）靈活調(diào)整目標(biāo)：當(dāng)組織環(huán)境或員工情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)，確保它們?nèi)匀痪哂袑?shí)際意義和挑戰(zhàn)性。

　　（3）設(shè)定中間里程碑：在達(dá)成最終目標(biāo)的過(guò)程中，設(shè)定一些中間里程碑，以便員工能夠分階段地評(píng)估自己的進(jìn)展。

　　4、確保目標(biāo)的溝通與共識(shí)

　　（1）書(shū)面記錄目標(biāo)：將績(jī)效目標(biāo)以書(shū)面形式記錄下來(lái)，并與員工確認(rèn)簽字，以確保雙方對(duì)目標(biāo)的理解一致。

　　（2）公開(kāi)透明：將績(jī)效目標(biāo)在組織內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)，以便員工之間能夠相互了解和支持。

　　（3）鼓勵(lì)反饋：鼓勵(lì)員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)提出反饋和建議，以便進(jìn)一步完善和調(diào)整。

　　明確個(gè)體績(jī)效目標(biāo)是個(gè)人績(jī)效管理的基礎(chǔ)，通過(guò)這一過(guò)程，組織可以確保員工了解自己的工作重點(diǎn)和方向，并為之付出努力。同時(shí)，這也有助于提高員工的工作滿(mǎn)意度和績(jī)效水平，為組織的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　二、提供必要的培訓(xùn)和支持

　　提供必要的培訓(xùn)和支持是個(gè)人績(jī)效管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它可以幫助員工提升能力、克服挑戰(zhàn)，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。以下是一些關(guān)于如何提供必要培訓(xùn)和支持的建議：

　　1、確定培訓(xùn)需求

　　首先，要深入了解員工的培訓(xùn)需求。這可以通過(guò)與員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通、進(jìn)行能力評(píng)估或參與工作坊等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。了解員工在哪些方面存在不足，需要提升哪些技能或知識(shí)，是制定有效培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。

　　2、制定培訓(xùn)計(jì)劃

　　基于員工的培訓(xùn)需求，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)預(yù)算等方面。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該與員工的工作需求和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)緊密相連，培訓(xùn)方式可以選擇線上或線下、集體或個(gè)別等多種形式。

　　3、提供多樣化的培訓(xùn)資源

　　為了滿(mǎn)足員工不同的學(xué)習(xí)需求和興趣，應(yīng)該提供多樣化的培訓(xùn)資源。這可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線課程、研討會(huì)、工作坊等多種形式。同時(shí)，還可以建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，分享優(yōu)秀的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓員工能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒。

　　4、提供實(shí)踐機(jī)會(huì)

　　除了理論學(xué)習(xí)，實(shí)踐機(jī)會(huì)也是提升員工能力的重要途徑?？梢园才艈T工參與實(shí)際項(xiàng)目、擔(dān)任新角色或接受挑戰(zhàn)性任務(wù)，讓他們?cè)趯?shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)，也可以建立導(dǎo)師制度，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工指導(dǎo)新員工，幫助他們更快地適應(yīng)工作環(huán)境。

　　5、提供持續(xù)的支持和反饋

　　在培訓(xùn)過(guò)程中，提供持續(xù)的支持和反饋是必不可少的?？梢远ㄆ谂c員工進(jìn)行溝通，了解他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展和遇到的困難，提供必要的幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，也要對(duì)員工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估和反饋，幫助他們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，明確改進(jìn)方向。

　　6、建立學(xué)習(xí)文化

　　最后，建立學(xué)習(xí)文化是推動(dòng)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^(guò)制定學(xué)習(xí)政策、鼓勵(lì)員工分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、設(shè)立學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)等方式來(lái)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，讓員工意識(shí)到學(xué)習(xí)是提升個(gè)人績(jī)效和實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的重要途徑。

　　綜上所述，提供必要的培訓(xùn)和支持是個(gè)人績(jī)效管理中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)深入了解員工的培訓(xùn)需求、制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃、提供多樣化的培訓(xùn)資源和實(shí)踐機(jī)會(huì)以及建立學(xué)習(xí)文化等措施，可以幫助員工提升能力、實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，并為組織的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　三、建立有效的激勵(lì)機(jī)制

　　建立有效的激勵(lì)機(jī)制是個(gè)人績(jī)效管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它可以激發(fā)員工的工作積極性，提高績(jī)效水平，進(jìn)而推動(dòng)組織的整體發(fā)展。以下是一些關(guān)于如何建立有效激勵(lì)機(jī)制的建議：

　　1、明確激勵(lì)目標(biāo)

　　首先，要明確激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)，即希望通過(guò)激勵(lì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)什么效果。這有助于確保激勵(lì)機(jī)制與組織的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。

　　2、設(shè)計(jì)合理的薪酬體系

　　薪酬是員工最關(guān)心的激勵(lì)因素之一。因此，設(shè)計(jì)合理的薪酬體系是建立有效激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵。要確保薪酬體系公平、透明，與員工的績(jī)效表現(xiàn)緊密相連?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)等方式，將員工的薪酬與績(jī)效掛鉤，激發(fā)他們的工作動(dòng)力。

　　3、提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

　　員工往往關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展前景。因此，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃也是重要的激勵(lì)手段?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)立晉升通道、制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等方式，讓員工看到在公司內(nèi)部的發(fā)展空間，從而激發(fā)他們的工作熱情和積極性。

　　4、實(shí)施員工認(rèn)可制度

　　員工認(rèn)可制度是一種重要的非貨幣激勵(lì)方式。通過(guò)設(shè)立各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)等方式，表彰優(yōu)秀員工和團(tuán)隊(duì)，可以增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感，提高他們的工作滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　5、提供個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

　　員工渴望不斷提升自己的能力和技能。因此，提供個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)也是一種有效的激勵(lì)方式?？梢酝ㄟ^(guò)組織培訓(xùn)、安排參與重要項(xiàng)目等方式，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。

　　6、建立良好的工作氛圍

　　良好的工作氛圍也是激勵(lì)員工的重要因素之一?？梢酝ㄟ^(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、促進(jìn)跨部門(mén)合作、營(yíng)造開(kāi)放包容的文化氛圍等方式，提高員工的工作滿(mǎn)意度和幸福感，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。

　　7、及時(shí)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制

　　最后，激勵(lì)機(jī)制并不是一成不變的。隨著組織環(huán)境和員工需求的變化，需要及時(shí)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制，以確保其持續(xù)有效?？梢酝ㄟ^(guò)定期收集員工反饋、分析績(jī)效數(shù)據(jù)等方式，了解激勵(lì)機(jī)制的實(shí)際效果，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

　　綜上所述，建立有效的激勵(lì)機(jī)制需要從多個(gè)方面入手，包括設(shè)計(jì)合理的薪酬體系、提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施員工認(rèn)可制度、提供個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)以及建立良好的工作氛圍等。通過(guò)綜合運(yùn)用這些激勵(lì)手段，可以激發(fā)員工的工作積極性，提高績(jī)效水平，為組織的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　四、建立積極的溝通氛圍

　　建立積極的溝通氛圍是個(gè)人績(jī)效管理中不可或缺的一環(huán)，它有助于增強(qiáng)員工之間的信任與合作，提升工作效率，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。以下是一些關(guān)于如何建立積極溝通氛圍的建議：

　　1、倡導(dǎo)開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的溝通文化

　　首先，組織應(yīng)明確倡導(dǎo)開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的溝通文化，鼓勵(lì)員工敢于表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，同時(shí)也能夠傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)。這種文化能夠打破溝通壁壘，促進(jìn)信息的自由流通，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力。

　　2、建立多層次的溝通渠道

　　為了確保溝通的高效與順暢，組織應(yīng)建立多層次的溝通渠道。這包括定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、一對(duì)一溝通、電子郵件、企業(yè)社交平臺(tái)等。這些渠道可以滿(mǎn)足不同員工的溝通需求，確保信息的及時(shí)傳遞和反饋。

　　3、注重溝通技巧的培訓(xùn)

　　溝通技巧是建立積極溝通氛圍的關(guān)鍵。組織應(yīng)為員工提供溝通技巧的培訓(xùn)，包括如何有效傾聽(tīng)、如何表達(dá)清晰、如何給予和接受反饋等。這些技能可以幫助員工更好地與他人溝通，減少誤解和沖突。

　　4、鼓勵(lì)跨部門(mén)合作與交流

　　跨部門(mén)合作與交流有助于打破部門(mén)壁壘，促進(jìn)信息共享和資源整合。組織可以通過(guò)設(shè)立跨部門(mén)項(xiàng)目、組織跨部門(mén)培訓(xùn)等方式，鼓勵(lì)員工之間的合作與交流，從而提升整個(gè)組織的績(jī)效水平。

　　5、及時(shí)處理溝通障礙

　　在溝通過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些障礙和沖突。組織應(yīng)建立有效的機(jī)制，及時(shí)識(shí)別和處理這些障礙。例如，可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的調(diào)解機(jī)制，或者鼓勵(lì)員工通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題，而不是采取其他方式。

　　6、以身作則，樹(shù)立榜樣

　　領(lǐng)導(dǎo)者在建立積極溝通氛圍方面起著至關(guān)重要的作用。他們應(yīng)以身作則，積極參與溝通，展示開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的溝通態(tài)度。同時(shí)，他們還應(yīng)樹(shù)立榜樣，鼓勵(lì)員工模仿和學(xué)習(xí)。

　　7、建立反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化

　　建立反饋機(jī)制是持續(xù)優(yōu)化溝通氛圍的關(guān)鍵。組織可以定期收集員工對(duì)溝通氛圍的反饋意見(jiàn)，了解他們的需求和期望，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。這樣可以確保溝通氛圍始終保持積極、健康的狀態(tài)。

　　綜上所述，建立積極的溝通氛圍需要從多個(gè)方面入手，包括倡導(dǎo)開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的溝通文化、建立多層次的溝通渠道、注重溝通技巧的培訓(xùn)、鼓勵(lì)跨部門(mén)合作與交流、及時(shí)處理溝通障礙、以身作則樹(shù)立榜樣以及建立反饋機(jī)制持續(xù)優(yōu)化等。通過(guò)這些措施的實(shí)施，可以營(yíng)造一個(gè)積極、健康的溝通氛圍，為員工的個(gè)人績(jī)效管理和組織的整體發(fā)展提供有力支持。

　　五、關(guān)注員工的心理健康

　　關(guān)注員工的心理健康在個(gè)人績(jī)效管理中具有舉足輕重的地位。一個(gè)心理狀態(tài)良好的員工往往能夠更積極地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，保持高效的工作狀態(tài)，從而有助于提升個(gè)體績(jī)效。以下是一些關(guān)于如何關(guān)注員工心理健康并提升個(gè)體績(jī)效的建議：

　　1、認(rèn)識(shí)心理健康的重要性

　　首先，需要認(rèn)識(shí)到心理健康對(duì)于員工個(gè)體績(jī)效的直接影響。心理健康問(wèn)題可能導(dǎo)致員工情緒波動(dòng)、工作積極性下降，甚至影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和整體績(jī)效。因此，組織應(yīng)該高度重視員工的心理健康，并采取有效措施進(jìn)行干預(yù)和支持。

　　2、建立心理健康支持體系

　　組織可以建立心理健康支持體系，包括設(shè)立心理健康咨詢(xún)熱線、提供心理健康培訓(xùn)和講座等，以便員工在遇到心理問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。同時(shí)，也可以鼓勵(lì)員工積極參加各類(lèi)社交活動(dòng)，拓寬社交圈子，緩解工作壓力。

　　3、定期開(kāi)展心理健康評(píng)估

　　定期開(kāi)展心理健康評(píng)估可以幫助組織了解員工的心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。評(píng)估可以包括心理測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查等形式，以便全面了解員工的心理狀態(tài)。對(duì)于評(píng)估結(jié)果不佳的員工，組織可以安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)和輔導(dǎo)。

　　4、創(chuàng)建積極的工作環(huán)境

　　工作環(huán)境對(duì)員工的心理健康具有重要影響。組織應(yīng)該努力創(chuàng)建一個(gè)積極、開(kāi)放、包容的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工積極參與決策和討論，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和潛力。同時(shí)，也要關(guān)注員工的工作負(fù)荷和壓力水平，合理安排工作任務(wù)，避免過(guò)度勞累。

　　5、提供個(gè)性化支持

　　每個(gè)員工的心理健康狀況和需求都是不同的，因此組織應(yīng)該提供個(gè)性化的支持。例如，對(duì)于存在特定心理問(wèn)題的員工，可以安排專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)；對(duì)于工作壓力過(guò)大的員工，可以提供放松訓(xùn)練或時(shí)間管理技巧等支持。

　　6、培養(yǎng)員工的自我調(diào)節(jié)能力

　　除了組織的支持外，員工自身也需要具備一定的自我調(diào)節(jié)能力。組織可以通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)等方式，幫助員工掌握有效的自我調(diào)節(jié)方法，如深呼吸、冥想、運(yùn)動(dòng)等，以緩解工作壓力和負(fù)面情緒。

　　綜上所述，關(guān)注員工的心理健康對(duì)于提升個(gè)體績(jī)效具有重要意義。組織應(yīng)該積極采取措施，建立心理健康支持體系，開(kāi)展心理健康評(píng)估，創(chuàng)建積極的工作環(huán)境，提供個(gè)性化支持，并培養(yǎng)員工的自我調(diào)節(jié)能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，可以有效提升員工的心理健康水平，進(jìn)而提升個(gè)體績(jī)效和組織整體績(jī)效。

　　六、定期評(píng)估和反饋

　　定期評(píng)估和反饋是個(gè)人績(jī)效管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)定期評(píng)估，可以及時(shí)了解員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足之處，進(jìn)而制定改進(jìn)措施。而及時(shí)的反饋則能夠?yàn)閱T工提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和建議，幫助他們更好地調(diào)整工作策略和提升績(jī)效。

　　在進(jìn)行定期評(píng)估時(shí)，需要設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)，確保評(píng)估內(nèi)容客觀、公正、全面。評(píng)估指標(biāo)可以根據(jù)員工的崗位職責(zé)和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定，同時(shí)要考慮到員工個(gè)人的發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃。評(píng)估周期可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，一般建議每季度或每半年進(jìn)行一次全面的評(píng)估。

　　反饋過(guò)程中，應(yīng)該注重及時(shí)性和具體性。及時(shí)的反饋可以幫助員工及時(shí)糾正錯(cuò)誤，調(diào)整工作方向，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。而具體的反饋則能夠讓員工更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，明確改進(jìn)的方向和目標(biāo)。在反饋時(shí)，可以采用多種方式，如面對(duì)面溝通、書(shū)面報(bào)告等，根據(jù)員工的個(gè)性和偏好選擇合適的反饋方式。

　　除了傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方式外，還可以考慮引入一些新的評(píng)估方法，如360度反饋、自評(píng)與主管評(píng)價(jià)相結(jié)合等。這些方法可以從多個(gè)角度全面評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，提高評(píng)估的準(zhǔn)確性和客觀性。

　　此外，還需要注意尊重個(gè)體差異，在評(píng)估和反饋過(guò)程中充分考慮到員工的背景、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面的差異，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議。同時(shí)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我評(píng)估，幫助他們更好地了解自己的表現(xiàn)，進(jìn)行自我調(diào)整和改進(jìn)。

　　總之，定期評(píng)估和反饋是個(gè)人績(jī)效管理中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)、采用多種評(píng)估方法、提供及時(shí)具體的反饋以及尊重個(gè)體差異等措施，可以有效提升員工的績(jī)效水平，推動(dòng)組織的持續(xù)發(fā)展。

　　通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以更加關(guān)注個(gè)體的發(fā)展需求，提升他們的績(jī)效水平。同時(shí)，這些措施也有助于營(yíng)造積極向上的組織氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，為組織的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　值得注意的是，個(gè)人績(jī)效管理并非一蹴而就的過(guò)程，需要持續(xù)的努力和投入。組織應(yīng)該根據(jù)自身情況和員工特點(diǎn)，靈活調(diào)整和優(yōu)化個(gè)人績(jī)效管理的策略和措施，以確保其有效性和實(shí)用性。

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